Директор Центра «Форсайт» и руководитель проекта «Второе дыхание по профилактике эмоционального выгорания Рената Трубачева отвечает на вопрос почему в некоторых случаях супервизия не помогает избежать выгорания.
Эмоциональное выгорание – это состояние эмоционального, психического и физического истощения в результате длительного стресса на работе.
К стрессу приводят различные факторы — личностные особенности человека, организационные условия или содержание самой работы. И в зависимости от того, какой из факторов является наиболее стрессогенным, необходимо подбирать инструменты профилактики и преодоления синдрома выгорания.
Сегодня я хочу поговорить о содержании самой работы. Есть такие виды деятельности, где специалист регулярно становится свидетелем непростых историй, сложных ситуаций и тяжелых переживаний — работа с кризисными клиентами, неблагополучными семьями, с жертвами насилия или других преступлений. Это может быть работа в детских домах, приютах, психоневрологических интернатах, хосписах, благотворительных организациях, в больницах или в полиции.
Обычный человек сталкивается с трагедиями несколько раз за всю свою жизнь и каждый такой случай оставляет неизгладимый отпечаток, даже если беда коснулась знакомых. Страдания других людей не могут оставить нас равнодушными, даже если беда произошла в другом городе и мы узнали об этом из СМИ. А специалисты помогающих профессий сталкиваются с трагедиями каждый день. Безусловно, это огромная эмоциональная нагрузка, которая требует дополнительных ресурсов.
Возникающие эмоции нужно пережить, переварить, разделить с кем-то и интегрировать в свою жизнь. Для этого требуется время, другие люди и спокойная обстановка.
Может быть эмоционально тяжело, если приходится выбирать кого из сотрудников сократить или кому из пациентов достанутся дефицитные препараты, если невозможно ускорить получение лекарств из-за бюрократических проволочек, если зависимый пациент снова сорвался, если клиенты предъявляют несправедливые претензии или общаются грубо.
При этом специалист может делать все совершенно верно, быть компетентным и понимать, что не всё в его силах. Но при этом испытывать боль, разочарование или чувствовать вину, злость или отчаяние.
Многие руководители организаций понимают, что с этим нужно что-то делать и организуют супервизии для своих коллег или волонтеров. Однако, сталкиваются с тем, что встречи не востребованы или не помогают избежать текучки кадров или других симптомов выгорания.
Но супервизия — это инструмент повышения квалификации, профессиональной компетентности. Супервизия используется для анализа целесообразности и качества используемых практических подходов и методов.
В буквальном смысле супервизия переводится как “надзор“.
Но мы говорим о ситуациях, когда человека волнуют вопросы несправедливости этого мира или переполняют чувства.
Чтобы вернуть душевное равновесие, необходимо разделить эти чувства и получить поддержку. Признаться самому себе, что ты переживаешь и что тебя задели слова пациента. Сказать вслух, что ты думаешь об этом уже третий день и нет, это не просто рабочие мелочи. Услышать от кого-то другого, что ты не виноват в том, что неизлечимо больной человек все-таки умер. Что слезы — вовсе не признак некомпетентности. Услышать, что дети действительно иногда ужасно злят и ты не обязан терпеть их хамство просто потому, что они болеют или от них отказались родители. Да, трудно увольнять сотрудников или сокращать расходы, но это необходимо, чтобы спасти организацию и твое мужество вызывает восхищение.
Для таких случаев лучше всего подходят группы поддержки или беседа с психологом.
Разговоры с коллегами или друзьями вечером в кафе тоже могут помогать, но есть риск, что коллега внезапно убежит по делам, а друг скажет — «да брось ты уже эту работу!» и станет только хуже от ощущения, что никто тебя не понимает. А группа поддержки — специальным образом организованный формат работы, который позволяет получить внимание и отклик от других людей.
Центр «Форсайт» при поддержке Фонда президентских грантов РФ проводит группы поддержки, семинары для сотрудников и руководителей НКО и государственных учреждений, диагностику стрессогенных факторов, орг. консультации для руководителей, супервизии для сотрудников и волонтеров.
Оставьте заявку https://goo.gl/o6TmrG
https://vk.com/@fpsyh-kak-specialistu-pomogauschih-professii-spravitsya-s-vygorani
